Comunicación en la Universidad
Este año me hice alumno colaborador de la Universidad Pontificia de Comillas en el servicio de Pastoral. Entre las numerosas tareas de las que me encargo, una de ellas es la de "Community Manager", es decir, de la difusión de las diferentes propuestas a través de las redes sociales; actividades tales como: debates, charlas, convivencias, experiencias de verano, voluntariado, etc.
A partir de esto y de mi experiencia, me gustaría realizar un breve análisis de los elementos del proceso de comunicación cuando queremos ofertar algún tipo de servicio.
En primer lugar el emisor, es decir, la Pastoral. Este servicio de la universidad, a pesar de estar presente desde el origen de la misma, hasta el año pasado había pasado desapercibida por la mayoría del alumnado y profesorado. De tal manera que goza de bajo prestigio y su competencia es alta. Afirmo esto pues los servicios y que pueden buscar algunos alumnos o incluso profesores que se ofrecen en esta área de la universidad también se ofrecen en numerosas parroquias u organizaciones caritativas como por ejemplo, Cáritas. Sin embargo, la confianza que otorga la Pastoral es enorme, al ser un espacio en el que se esta abierto a todos, es gratuito y su única función es aportar a los demás aquello que puedan necesitar.
El mensaje a transmitir, sea una convivencia, una charla, etc. Busca ser un mensaje claramente emocional buscando posibles necesidades e inquietudes del receptor, como por ejemplo los debates sobre los jóvenes y la Iglesia. Con carácter general estos mensajes (que se transmiten vía Facebook, Twitter, Whatsapp y página web), son cortos, claros y desenfadados, los mensajes de Whatsapp suelen ir acompañados de emoticonos, o los mensajes de Facebook de imágenes.
Claramente, los canales a través de los cuales transmitimos el mensaje son convencionales, propios e impersonales (redes sociales), pero también personales, al tener siempre la puerta abierta para cualquiera que se acerque a informarse.
Por último, el receptor, es decir, los alumnos y profesores de la UPC. Estos generalmente, por mi experiencia, no conocen este servicio y su atención es baja. Sin embargo dentro de todo los posibles receptores a lo largo de este año y el anterior se ha conseguido un grupo de receptores altamente persuasibles por motivos básicamente culturales como son su religión y educación (Generalmente alumnos de antiguos colegios religiosos).
Me gustaría concluir este blog mencionando que a pesar de la dificultad de hacer llegar el mensaje a la gente, uno de los factores mas importantes que ha llevado a la Pastoral a conseguir cada vez más un publico mayor es el hecho de que es un espacio abierto a todos, cuya única función es aportar a los demás aquello que puedan necesitar.
A partir de esto y de mi experiencia, me gustaría realizar un breve análisis de los elementos del proceso de comunicación cuando queremos ofertar algún tipo de servicio.
En primer lugar el emisor, es decir, la Pastoral. Este servicio de la universidad, a pesar de estar presente desde el origen de la misma, hasta el año pasado había pasado desapercibida por la mayoría del alumnado y profesorado. De tal manera que goza de bajo prestigio y su competencia es alta. Afirmo esto pues los servicios y que pueden buscar algunos alumnos o incluso profesores que se ofrecen en esta área de la universidad también se ofrecen en numerosas parroquias u organizaciones caritativas como por ejemplo, Cáritas. Sin embargo, la confianza que otorga la Pastoral es enorme, al ser un espacio en el que se esta abierto a todos, es gratuito y su única función es aportar a los demás aquello que puedan necesitar.
El mensaje a transmitir, sea una convivencia, una charla, etc. Busca ser un mensaje claramente emocional buscando posibles necesidades e inquietudes del receptor, como por ejemplo los debates sobre los jóvenes y la Iglesia. Con carácter general estos mensajes (que se transmiten vía Facebook, Twitter, Whatsapp y página web), son cortos, claros y desenfadados, los mensajes de Whatsapp suelen ir acompañados de emoticonos, o los mensajes de Facebook de imágenes.
Claramente, los canales a través de los cuales transmitimos el mensaje son convencionales, propios e impersonales (redes sociales), pero también personales, al tener siempre la puerta abierta para cualquiera que se acerque a informarse.
Por último, el receptor, es decir, los alumnos y profesores de la UPC. Estos generalmente, por mi experiencia, no conocen este servicio y su atención es baja. Sin embargo dentro de todo los posibles receptores a lo largo de este año y el anterior se ha conseguido un grupo de receptores altamente persuasibles por motivos básicamente culturales como son su religión y educación (Generalmente alumnos de antiguos colegios religiosos).
Me gustaría concluir este blog mencionando que a pesar de la dificultad de hacer llegar el mensaje a la gente, uno de los factores mas importantes que ha llevado a la Pastoral a conseguir cada vez más un publico mayor es el hecho de que es un espacio abierto a todos, cuya única función es aportar a los demás aquello que puedan necesitar.
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